服务标准

首页    服务支持    服务标准

电话咨询阶段


1、微笑接听电话,接听电话不能超过三声;


2、仔细聆听客户咨询的问题,可以解决问题的必须当下立马解决,不能解决的问题明确告知客户;


3、详细记录客户需求,明确时间、地点、参与方、要做项目、联系方式;


4、客户经理回复客户电话,必须在项目登记后30分钟之内完成;


勘察现场阶段


1、现场堪察前,明确我方需要了解的项目信息内容,以文档形式发送告知;


2、预约客户及项目相关方的时间,客户进行协调,统一进场勘察;


3、严格遵守客户的安全要求和现场保密要求,未经许可,不得随意拍照;


4、现场记录勘察点,根据客户提供图纸,进行定点标注,并反复确认清楚;


方案设计阶段


1、明确项目方案设计内容和涉及范围,并书面告知甲方,进行设计前确认;


2、根据项目内容预算设计方案所需时间,明确告知客户方案的初稿和终稿交付时间;


3、方案设计本着前瞻性和延展性的原则,征询客户在经济性和适用性上寻求平衡;


4、在客户预算范围内给出合理的报价和方案设计需求,不能以接项目为目的偷梁换柱;


项目施工阶段


1、根据客户要求的交付时间,提前进行技术交底和施工工期安排;


2、项目经理统一安排施工人员进场,统一进行安全方面培训;


3、现场工作安排需要客户协调事项,在进入该阶段提前一天告知客户;


4、根据项目进展,应每天汇报项目动态,提交相应的项目资料;


调试验收阶段


1、项目收尾,应充分准备竣工图纸及相关的竣工资料;


2、安排调试人员逐个进行排查,确保设备正常使用并可以顺利通过验收;


3、明确通知客户、监理、厂商的验收时间,并向甲方提出组织验收申请;


4、根据现场验收情况,收集好合格验收单,并对客户提出的意见及时反馈并处理;


售后维护阶段


1、进入验收阶段,向客户提供售后服务负责人员联系方式;


2、在售后期限内,条件允许,售后人员应定时对设备进行检测,减少设备使用隐患;


3、所有三环路以内维修服务都应该当天解决,当天无法解决应明确告知客户维修时间;


4、在售后服务期限内,不论问题大小,都应该平等对待,积极处理;


2018年12月24日 11:03
浏览量:0
收藏
本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream